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Retrasos y cancelaciones de vuelos: su guía para la compensación de viajes

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Si ha experimentado un retraso en el vuelo o la cancelación de su vuelo más reciente, lea nuestra guía de compensación y legislación aquí.
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Retrasos y cancelaciones de vuelos: su guía para la compensación de viajes está escrito por El equipo editorial RejsRejsRejs

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No tenemos tiempo para retrasos en los vuelos

Confusión, irritación y frustraciones crecientes. Sentimientos que todos hemos experimentado, después de llegar al aeropuerto según lo previsto, pasar el control de seguridad obligatorio, y ver en una de las muchas pantallas de salida el mensaje: 'vuelo retrasado'. O tal vez su vuelo ha sido cancelado y de repente su viaje al destino soñado se siente como si se hubiera detenido indefinidamente.

Pero, ¿cuáles son sus derechos en caso de retraso o cancelación de un vuelo, si el accidente se produce y de repente usted es uno de los muchos viajeros que cada año ven interrumpido temporalmente su viaje por estos mismos motivos? Hemos hecho el trabajo por usted y recopilamos aquí los puntos más importantes.

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Viaje aéreo

El gran panorama de las indemnizaciones por retrasos o cancelaciones de vuelos

De acuerdo a Derecho de la UE 'EC 261' Como viajero, en muchos casos puedes tener derecho a una indemnización, pero también a una indemnización de hasta 600 euros por persona si tu vuelo se retrasa tres horas o más. Incluso puedes solicitar una compensación si tu vuelo se ha retrasado o cancelado en los últimos tres años.

Si, por ejemplo, se le niega la entrada y se le rechaza en el control de embarque, o si su vuelo se retrasa o se cancela de alguna otra manera, en muchos casos será posible que usted, como viajero, reciba una compensación de vuelo.

Además, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea decidió en 2018 que las huelgas también proporcionan compensación a los pasajeros aéreos. Esto también se aplica al pasado, por lo que los pasajeros que se hayan visto afectados por huelgas en los últimos tres años probablemente también tendrán dinero en su haber.

También cabe mencionar que los padres que viajen con un niño menor de dos años y sin billete de avión para el niño aún pueden tener derecho a una compensación completa. Esto también se aplica, por ejemplo, incluso si el niño está sentado en el regazo y, por tanto, no tiene asiento propio.

Nosotros en RejsRejsRejs Queremos que a nuestros lectores les resulte más fácil comprender qué opciones tiene de compensación si experimenta retrasos o cancelaciones de vuelos en sus viajes futuros. También le ayudamos a comprender qué hacer si ya se ha encontrado en una situación desafortunada; en algunas situaciones, puede obtener una compensación de hasta 3 años después de haber experimentado retrasos o cancelaciones de vuelos.

 A continuación encontrará una descripción general de las reglas para retrasos y cancelaciones, donde en muchos casos puede tener derecho a una compensación.

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Reglas para la justificación de la compensación por retraso de vuelo

Basado en las reglas para volar en los Estados miembros de la regulación de la UE también Noruega, Islandia, Suiza con más, los términos siguientes se aplican en caso de retrasos en los vuelos. Las normas aplicables cubren tanto la llegada como la salida en un país miembro; sin embargo, en casos excepcionales, también será posible tener derecho a una compensación por retrasos en los vuelos fuera de la UE.

En este caso, sin embargo, la compensación normalmente se reducirá a la mitad al mismo tiempo que el aeropuerto de llegada o salida debe estar todavía dentro de la UE o en un aeropuerto de uno de los miembros del reglamento de la UE.

Aquí están las condiciones de compensación en caso de retrasos.

  • Dos horas o más para vuelos de menos de 1.500 kilómetros: hasta 250 € euros
  • Tres horas o más para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 kilómetros: hasta 400 € euros
  • Cuatro horas o más para vuelos fuera de la UE de más de 3.500 kilómetros: hasta 600 € euros

¿A qué tienes derecho si el vuelo se retrasa?

Si su vuelo se retrasa dos horas o más, la aerolínea tiene derecho a informarle de sus derechos. Sus derechos después de un retraso de dos horas o más incluyen lo siguiente:

  • Loco og drikke
  • Dos llamadas telefónicas gratuitas y envío de correos electrónicos
  • Alojamiento en hotel si debe pasar la noche y transporte desde y hacia el aeropuerto.
  • Si su vuelo se retrasa más de tres horas, también puede tener derecho a una compensación.

Tenga en cuenta que siempre debe llegar al aeropuerto como mínimo 45 minutos antes de la salida prevista, incluso si sabe que el vuelo está retrasado. El único caso en el que esto no se aplica es si la aerolínea ha anunciado lo contrario por escrito.

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Reglas para embarque denegado y vuelos cancelados

Si no se trata de un retraso en el vuelo, sino que se le niega el embarque o se le cancela el vuelo, en muchos casos aún es posible obtener una compensación o compensación. 

Estas son las reglas de compensación si se le niega el embarque o se cancela su vuelo:

  • Su vuelo se cancelará más de 14 días antes de la salida programada y llegará al destino con más de cuatro horas de retraso.
  • Su vuelo se cancelará siete días antes de la salida programada y llegará al destino con más de dos horas de retraso.
  • Si te deniegan el embarque del vuelo por overbooking

Si tiene derecho a una indemnización, como viajero tiene derecho a que se le pague el importe en efectivo, mediante transferencia bancaria o con cheque. En algunos casos, la aerolínea puede optar por compensarlo con vales de viaje, sin embargo, requiere que usted, como viajero, lo acepte por escrito.

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¿A qué tienes derecho si te cancelan el vuelo?

Si su vuelo es cancelado, tiene derecho a la siguiente compensación

  • Reembolso del precio íntegro del billete. Si la cancelación está relacionada con un vuelo de conexión, también tiene derecho a un vuelo de regreso al primer punto de salida lo antes posible.
  • Pago del viaje al destino final lo antes posible. La aerolínea deberá pagar el viaje con otra aerolínea si la propia aerolínea no puede proporcionarle un asiento en el primer vuelo disponible.
  • Reprogramar el viaje para una fecha posterior de su elección, si hay asientos disponibles.

Tenga en cuenta que no puede cambiar de opinión y elegir otra opción de compensación una vez que haya elegido una de las tres opciones.

Si su vuelo es cancelado, también puede tener derecho a lo siguiente:

  • Comida y bebida y posiblemente alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento si está esperando un vuelo reprogramado.
  • Compensación de gastos por, por ejemplo, estancias en hoteles que se pierden como consecuencia de la cancelación de la aerolínea cerca de la fecha de salida.
  • Compensación económica

Es deber de la aerolínea informarle de sus derechos de compensación si su vuelo es cancelado. Es una buena idea dejar esto por escrito.

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¿Cuándo no se puede solicitar una indemnización?

En determinados casos, no podrá solicitar una compensación si se le deniega el embarque. Aquí hay ejemplos de esto:

  • El registro es demasiado tarde
  • Acceso denegado por razones de seguridad o salud
  • Identificación faltante/insuficiente
  • Falta de visa u otro permiso de entrada
  • Incumplimiento de los términos y condiciones de la aerolínea.

Siempre es su responsabilidad como viajero asegurarse de llegar a tiempo a los aeropuertos, realizar un seguimiento de las regulaciones de visas y seguir las reglas de la aerolínea. Por lo tanto, recuerde siempre comprobar todos los asuntos prácticos con suficiente antelación desde casa.

En algunos casos, usted como viajero no tendrá derecho a compensación, incluso si el vuelo se retrasa y al mismo tiempo usted no tiene la culpa. Esto puede deberse a que el retraso no es en absoluto culpa de la aerolínea, sino que se debe a mal tiempo, desastres naturales, amenazas terroristas o huelgas ilegales que no se han anunciado con antelación.

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Tenga esto en cuenta si sufre un retraso en su vuelo

Es increíblemente importante que guardes todo lo que se llama documentación para tu vuelo. Esto significa todos los recibos y tarjetas de embarque. De manera ventajosa, también puede tomar fotografías para documentar la hora y el lugar, donde puede demostrar, por ejemplo, qué tan tarde ha llegado mediante fotografías.

Si ha guardado tanto los recibos como las tarjetas de embarque, también existe la posibilidad de recibir una compensación por vuelos retrasados ​​o cancelados que tengan hasta tres años de antigüedad.

Si tienes un retraso importante, es decir dos horas o más, también tienes derecho a comida, bebida y llamadas telefónicas a través de tu aerolínea.

También será posible alojarse en un hotel si se retrasa más, sin embargo, habrá varios factores que entran en juego, como la hora del día, si hay niños pequeños en el viaje o en caso de enfermedad. discapacidad.

Si opta por recibir una compensación adicional de la aerolínea en el momento, debe tener en cuenta que esto reducirá en gran medida la posibilidad de recibir una mayor compensación económica por los retrasos.

Aeropuerto de Múnich - Viajes

¿Quieres quejarte por un retraso o cancelación de un vuelo?

Si la aerolínea se niega a pagar la compensación, debes empezar por quejarte ante la aerolínea a través de la cual compraste los billetes.

Si no recibe noticias de la aerolínea dentro de las cuatro semanas, debe comunicarse con ellos para obtener una respuesta. Según la Comisión Europea, la aerolínea está obligada a responderle en un plazo de dos meses.

Si la compañía aérea sigue sin responder a su reclamación en un plazo de dos meses, o si no ha recibido ninguna respuesta, puede presentar una reclamación gratuitamente a la Agencia Sueca de Transporte si su vuelo salió de Dinamarca o si viajó a Dinamarca desde un país no perteneciente a la UE con una aerolínea de la UE.

Si la salida de su vuelo es desde otro país de la UE o desde un país fuera de la UE a un país de la UE distinto de Dinamarca, debe presentar una reclamación ante la autoridad del país del que salió o iba a salir el vuelo. En Dinamarca, el plazo para presentar reclamaciones es de 3 años, por lo que puedes recibir una compensación hasta 3 años después del retraso o la cancelación de tu vuelo.

Viajes al aeropuerto de Copenhague

Hay ayuda disponible

Para la mayoría, las reglas sobre lo que usted como viajero tiene derecho son bastante confusas y rápidamente pueden dar la sensación de que tal vez no valga la pena. Por lo tanto, muchos acabarán por no aprovechar todos los derechos que tienes como viajero.

Pero, afortunadamente, existen varias agencias que pueden ayudarte a conseguir una parte del pastel. Si no está satisfecho con la decisión de la aerolínea en su caso de compensación, puede, por ejemplo, presentar una queja ante la Agencia Sueca de Transporte. Te ayudarán de forma totalmente gratuita y revisarán tu queja cuando rellenes un formulario que podrás encontrar aquí. Por lo tanto, no le cuesta nada recurrir a la Agencia Danesa de Transporte como ayuda en su caso para obtener una compensación.

Si su reclamación ante la Agencia Sueca de Transporte tiene éxito, la aerolínea deberá pagar la compensación y/o el reembolso en un plazo de cuatro semanas. Si esto no sucede, deberás contactar nuevamente con la Agencia Sueca de Transporte, quien se encargará de presionar a la aerolínea para que realice el pago. 

También hay otras empresas que ofrecen servicios similares. Sin embargo, tenga en cuenta que muchas empresas privadas cobran dinero por ayudarle, mientras que la Agencia Sueca de Transporte le ayuda de forma gratuita.

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