Retrasos y cancelaciones de vuelos: Su guía para compensar o compensar en su viaje está escrito por El equipo editorial RejsRejsRejs.
No tenemos tiempo para retrasos en los vuelos
Confusión, irritación y frustraciones crecientes. Sentimientos que todos hemos experimentado después de llegar al aeropuerto según lo previsto, pasar por el control de seguridad obligatorio, solo para ver una de las muchas pantallas de salida que muestran el mensaje: Vuelo retrasado.
O tal vez su vuelo ha sido cancelado y, de repente, su viaje al destino de sus sueños parece pospuesto indefinidamente.
Si ha adquirido un paquete turístico con un buena agencia de viajes Ellos pueden encargarse de todo por ti, pero si has hecho la reserva tú mismo, hay muchas cosas que tendrás que decidir.
Porque ¿cuáles son sus derechos en caso de retraso o cancelación de un vuelo si, por casualidad, usted se encuentra de repente entre los muchos viajeros que cada año ven interrumpido temporalmente su viaje precisamente por estos motivos?
No sólo le mostramos a qué tiene derecho, sino también dónde puede obtener ayuda para que pueda tomar el asunto en sus propias manos.
Por eso, en este artículo hemos recopilado todos los puntos más importantes y lo hemos dejado claro para quienes pueden encontrarse en una situación tan aburrida.
El gran panorama de las indemnizaciones por retrasos o cancelaciones de vuelos
De acuerdo a Derecho de la UE 'EC 261' Como viajero, en muchos casos usted puede tener derecho a una compensación y a una indemnización de hasta 600 euros por persona si su vuelo se retrasa tres horas o más. Incluso puede solicitar una compensación si su vuelo se ha retrasado o cancelado en los últimos tres años.
Por ejemplo, si le niegan la entrada y lo rechazan en el control de embarque, o si su vuelo se retrasa o cancela por cualquier otro motivo, en muchos casos será posible que usted, como viajero, reciba una compensación por el vuelo.
Además, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea dictaminó en 2018 que las huelgas también suponen una compensación para los pasajeros aéreos. Esto también se aplica retroactivamente, por lo que los pasajeros que se hayan visto afectados por huelgas en los últimos tres años probablemente también tengan derecho a recibir dinero.
También cabe mencionar que los padres que viajan con un niño menor de dos años y sin billete de avión para el niño pueden tener derecho a una compensación completa. Esto también se aplica, por ejemplo, incluso si el niño está sentado en su regazo y, por lo tanto, no tiene su propio asiento.
Nosotros en RejsRejsRejs quiere facilitar a nuestros lectores la comprensión de las opciones que tiene para obtener una compensación si experimenta cualquiera de estas retrasos o cancelaciones de vuelos En sus futuros viajes. También le ayudamos a entender qué hacer si ya se ha visto en esta situación desafortunada: en algunos casos, puede obtener una compensación hasta por 3 años después de sufrir un retraso o cancelación de vuelo.
A continuación encontrará una descripción general de las reglas para retrasos y cancelaciones, donde en muchos casos puede tener derecho a una compensación.
Reglas para la justificación de la compensación por retraso de vuelo
Residencia en Reglamento de la UE Las siguientes condiciones se aplican a los retrasos en los vuelos. Estas normas rigen tanto para llegadas como para salidas dentro de un Estado miembro; sin embargo, en casos excepcionales, también podría tener derecho a una compensación por retrasos en vuelos fuera de la UE.
Sin embargo, en este caso la compensación normalmente se reducirá a la mitad, mientras que el aeropuerto de llegada o salida deberá seguir estando dentro de la UE o en un aeropuerto de uno de los miembros del reglamento de la UE.
Aquí están las condiciones de compensación en caso de retrasos.
- Dos horas o más para vuelos de menos de 1.500 kilómetros: hasta 250 euros
- Tres horas o más para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 kilómetros: hasta 400 euros
- Cuatro horas o más para vuelos fuera de la UE de más de 3.500 kilómetros: hasta 600 euros
¿A qué tienes derecho si el vuelo se retrasa?
Si su vuelo se retrasa dos horas o más, la aerolínea tiene derecho a informarle de sus derechos. Sus derechos después de un retraso de dos horas o más incluyen lo siguiente:
- Loco og drikke
- Dos llamadas telefónicas gratuitas y la posibilidad de enviar correos electrónicos.
- Alojamiento en hotel y transporte desde y hacia el aeropuerto si tiene que pasar la noche debido a un retraso.
- Si su vuelo se retrasa más de tres horas, también puede tener derecho a una compensación.
Tenga en cuenta que siempre debe llegar al aeropuerto como mínimo 45 minutos antes de la salida prevista, incluso si sabe que el vuelo está retrasado. El único caso en el que esto no se aplica es si la aerolínea ha anunciado lo contrario por escrito.
Reglas para embarque denegado y vuelos cancelados
Si no se trata de un retraso en el vuelo, sino que se le niega el embarque o se le cancela el vuelo, en muchos casos aún es posible obtener una compensación o compensación.
Estas son las reglas de compensación si se le niega el embarque o se cancela su vuelo:
- Si su vuelo se cancela más de 14 días antes de la salida programada y llega a su destino con más de cuatro horas de retraso
- Si su vuelo se cancela siete días antes de la salida programada y llega a su destino con más de dos horas de retraso
- Si te deniegan el embarque del vuelo por overbooking
Si tiene derecho a una indemnización, como viajero tiene derecho a que se le pague el importe en efectivo, mediante transferencia bancaria o con cheque. En algunos casos, la aerolínea puede optar por compensarlo con vales de viaje, sin embargo, requiere que usted, como viajero, lo acepte por escrito.
¿A qué tienes derecho si te cancelan el vuelo?
Si su vuelo se cancela, tiene derecho a una de las siguientes compensaciones:
- Reembolso del precio total de la entrada. Si la cancelación está relacionada con un vuelo de conexión, también tiene derecho a un vuelo de regreso al primer punto de salida lo antes posible.
- Pago del viaje al destino final lo antes posible. La aerolínea debe pagar el viaje con otra aerolínea si la propia compañía no puede ofrecerle un asiento en el primer vuelo disponible.
- Reprogramar el viaje para una fecha posterior de su elección, si hay asientos disponibles
Tenga en cuenta que no puede cambiar de opinión y elegir una opción de compensación diferente una vez que haya elegido una de las tres opciones.
Si su vuelo se cancela, también puede tener derecho a lo siguiente:
- Comida y bebida y posiblemente alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento si está esperando un vuelo reprogramado.
- Compensación de gastos por, por ejemplo, estancias en hoteles que se pierden como consecuencia de la cancelación de la aerolínea cerca de la fecha de salida.
- Compensación económica
Es deber de la aerolínea informarle de sus derechos de compensación si su vuelo es cancelado. Es una buena idea dejar esto por escrito.
¿Cuándo no se puede solicitar compensación o compensación?
En determinados casos, no podrá solicitar una compensación si se le deniega el embarque. Aquí hay ejemplos de esto:
- El registro es demasiado tarde
- Acceso denegado por razones de seguridad o salud
- Identificación faltante/insuficiente
- Falta de visa u otro permiso de entrada
- Incumplimiento de los términos y condiciones de la aerolínea.
Siempre es su responsabilidad como viajero asegurarse de llegar al aeropuerto a tiempo, tener su equipaje en orden y Normas sobre visados y seguir las reglas de la aerolínea. Por eso, recuerda siempre consultar todos los asuntos prácticos con bastante antelación desde casa.
En algunos casos, usted como viajero no tendrá derecho a compensación o daños, incluso si el vuelo se retrasa y usted no tiene culpa. Esto puede deberse a que el retraso no es de ninguna manera culpa de la aerolínea, sino que se debe a mal tiempo, desastres naturales, amenazas terroristas o huelgas ilegales que no fueron notificadas con antelación.
Tenga esto en cuenta si sufre un retraso en su vuelo
Es fundamental que guardes toda la documentación de tu vuelo, incluyendo todos los recibos y tarjetas de embarque. También es recomendable tomar fotos para documentar la hora y el lugar, para que puedas, por ejemplo, comprobar con fotos tu retraso.
Si ha guardado tanto los recibos como las tarjetas de embarque, incluso existe la posibilidad de obtener una compensación por vuelos retrasados o cancelados hasta hace tres años.
Si sufre un retraso importante (es decir, de dos horas o más), también tiene derecho a comida, bebidas y llamadas telefónicas a través de su aerolínea.
También será posible alojarse en un hotel si se produce un retraso mayor; Sin embargo, habrá varios factores que entrarán en juego. como la hora del día, si hay niños pequeños en el viaje o en caso de enfermedad o discapacidad.
Si optas por recibir una compensación adicional de la aerolínea en el acto, debes tener en cuenta que esto reducirá en gran medida la posibilidad de recibir una mayor compensación económica o compensación por los retrasos.
¿Quieres quejarte por un retraso o cancelación de un vuelo?
Si la aerolínea se niega a pagar la compensación, debes comenzar por presentar una queja a la aerolínea donde compraste los billetes.
Si no recibe noticias de la aerolínea dentro de cuatro semanas, debe presionarlos para obtener una respuesta. Según la Comisión Europea, la aerolínea está obligada a responderle en el plazo de dos meses.
Si la aerolínea aún no responde a su queja dentro de dos meses, o no ha recibido ninguna respuesta, puede presentar una queja gratuita ante la Autoridad de Transporte de Dinamarca si su vuelo salió de Dinamarca o si viajó a Dinamarca desde un país no perteneciente a la UE con una aerolínea con sede en la UE.
Si su vuelo sale de un país de la UE o de un país fuera de la UE a un país de la UE distinto de Dinamarca, debe presentar una reclamación ante la autoridad del país desde el que salió o debía salir el vuelo.
En Dinamarca, el plazo para presentar reclamaciones es de 3 años, por lo que puedes recibir una compensación hasta 3 años después del retraso o cancelación de tu vuelo.
Así es como obtienes ayuda
Para la mayoría de las personas, las reglas sobre lo que les corresponde como viajeros son bastante confusas y rápidamente pueden generar la sensación de que quizá no valga la pena el esfuerzo. Por lo tanto, muchos viajeros terminan no aprovechando los derechos que realmente tienen.
Afortunadamente, usted mismo puede dar fácilmente el primer paso y también existen agencias que pueden ayudarle.
Si su aerolínea tiene su base en la UE, hay una forma sencilla de hacerlo.
Si no está satisfecho con la decisión de la aerolínea sobre su solicitud de compensación, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Transporte Danesa, que ofrece ayuda gratuita. Simplemente complete un formulario. formulario, que puedes encontrar aquíLa Autoridad de Transporte Danesa revisará su caso de forma gratuita y le evaluará si tiene derecho a una compensación.
Si su reclamación es aceptada, la aerolínea deberá pagarle una compensación y/o reembolso por el viaje en el plazo de cuatro semanas. Si esto no sucede, puede ponerse en contacto nuevamente con la Autoridad de Transporte de Dinamarca, que notificará a la aerolínea en su nombre; sin embargo, deberá pagar por ello.
Existen varias compañías comerciales que ofrecen servicios similares. Sin embargo, tenga en cuenta que estas compañías se quedan con una parte de su compensación como pago y, al mismo tiempo, varias de ellas han sido criticadas por sus métodos en Dinamarca. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que empiece por tomar cartas en el asunto contactando primero con la aerolínea y luego solicite ayuda gratuita a la Autoridad Danesa de Transporte. si Su aerolínea pertenece a la UE.
Por otro lado, si viajas con una aerolínea que ikke pertenece a un país de la UE, puede utilizar AirHelp u otras compañías que puedan ayudar con la compensación por retrasos o cancelaciones de vuelos, ya que claramente es más difícil obtener una compensación incluso en esa situación.
Que tengas un buen viaje, con o sin retraso en el vuelo. Esperamos que no necesites la ayuda de esta guía con demasiada frecuencia.
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